开放的年代，也是學(xué)习的年代。

　　当下各单位出國(guó)考察活动频繁，形成了川流不息的“取经大军”。在熙熙攘攘的机场里，出现了一个特殊人群。他(tā)们身着红色工(gōng)装(zhuāng)，昂首挺胸，神态自若。算起来，这些年兄弟(dì)搬家公(gōng)司的“外事活动”真不少——不光高管和部门经理(lǐ)经常出國(guó)，连一線(xiàn)搬家工(gōng)、司机也被派往國(guó)外考察。此举引起國(guó)内媒體(tǐ)的关注。有(yǒu)人点赞、有(yǒu)人讥笑，有(yǒu)人提出疑问：搬家公(gōng)司往外跑能(néng)學(xué)点啥？不就是搬东西嘛？然而，接下来发生的事实，让质(zhì)疑者大跌眼镜。

　　2006年赴日本交流學(xué)习

　　万事开头难。一开始兄弟(dì)公(gōng)司内部也有(yǒu)议论：咱们是服務(wù)型企业，市场成熟、技(jì )术含量低，有(yǒu)必要花(huā)钱跑到外國(guó)“取经”吗？对此，董事長(cháng)吴世民(mín)的态度很(hěn)坚决。他(tā)说:闭门家中(zhōng)坐(zuò)，怎知天地宽？那年他(tā)专程前往美國(guó)考察搬家市场，一下飞机便投入调研。美國(guó)是个移民(mín)國(guó)家, 市场经济和交通运输高度发达。有(yǒu)统计称，平均每个美國(guó)人一生中(zhōng)至少搬三次家。调研中(zhōng)他(tā)注意到一个名(míng)字——喜悦搬家公(gōng)司。这家公(gōng)司凭借良好的声誉、透明的价格和完美的服務(wù)，现已成為(wèi)发展最快的搬家企业之一。在旧金山(shān)湾區(qū)、西雅图、拉斯维加斯等城市都开设网点，完美贯通了西海岸的运输网络。吴世民(mín)主动登门拜访喜悦搬家公(gōng)司，与总经理(lǐ)周先生一见如故。后来的日子里，吴世民(mín)深入喜悦公(gōng)司搬家现场，他(tā)发现美國(guó)工(gōng)人在物(wù)品保护、工(gōng)具(jù)运用(yòng)，搬运效率上优于中(zhōng)國(guó)大陆的同行。特别是在搬运钢琴等重物(wù)时，工(gōng)人对搬运工(gōng)具(jù)的使用(yòng)很(hěn)是得心应手。而这些都是兄弟(dì)搬家的“软肋”。回國(guó)之后，吴世民(mín)立即对公(gōng)司“软肋”部位改进，重点培训一線(xiàn)员工(gōng)，并从國(guó)外引进一批先进的专用(yòng)工(gōng)具(jù)。在日本考察期间，他(tā)的感慨更多(duō)。日本的搬家业已经存续近百年，而中(zhōng)國(guó)的最早的搬家企业才31年。无论经营理(lǐ)念和操作(zuò)方式，日本同行都值得我们學(xué)习。通过今天日本搬家业的现状，便能(néng)判断出國(guó)内行业的发展趋势。很(hěn)明显，随着人民(mín)群众生活水平提高、消费观念的改变，國(guó)人势必越来越热衷选择知名(míng)品牌的产(chǎn)品和服務(wù)。在考察现场，吴总从礼仪到搬家程序、以及熟练使用(yòng)吊車(chē)、包装(zhuāng)物(wù)等一一问到，不轻易放过任何细节。他(tā)发现，日本同行态度很(hěn)坦率，有(yǒu)问必答(dá)，毫无保留。

　　2012年赴日本交流學(xué)习

　　强将手下无弱兵。2016年6月，一篇《搬家工(gōng)杨培强出國(guó)考察记》的新(xīn)闻通讯火了，不光國(guó)内重要媒體(tǐ)配发评论，中(zhōng)國(guó)财经、凤凰等上百家网站也争相转载。许多(duō)读者好奇地问：让一名(míng)普通搬家工(gōng)人出國(guó)考察，这家公(gōng)司是什么思路？还是让我们跟随老杨开始他(tā)的“外事活动”吧。首先，他(tā)随考察团参观了日本现代化物(wù)流霸主——东京雅玛多(duō)集团的运营大楼。给他(tā)留下印象最深的，是集团下属大和运输公(gōng)司的象征——黑猫叼着小(xiǎo)猫的图案。它充分(fēn)體(tǐ)现出公(gōng)司对待货物(wù)“小(xiǎo)心翼翼，有(yǒu)如亲送”的服務(wù)理(lǐ)念。然后，他(tā)一头钻进日本某搬家公(gōng)司的库房，认真研究人家的专用(yòng)设备。考察结束后，杨培强递交的考察报告具(jù)體(tǐ)而直白：现在的搬家业務(wù)不像从前，光靠卖力气，而是要拥有(yǒu)自己的“技(jì )术含量”——他(tā)希望公(gōng)司继续加强员工(gōng)礼仪培训，先从微笑和问候语做起。而且，必须要有(yǒu)自己的正规教材。回國(guó)第二天，老杨的身影就出现在工(gōng)作(zuò)一線(xiàn)。别看他(tā)不哼不哈的，工(gōng)友们都瞧出来了：出國(guó)一趟，他(tā)的脑袋里多(duō)了不少点子。实践证明：一線(xiàn)员工(gōng)有(yǒu)工(gōng)作(zuò)體(tǐ)验、观察角度独特，他(tā)们的结论往往更接地气儿。有(yǒu)人注意到，如今三年时间过去，那篇“搬家工(gōng)出國(guó)考察记”的文(wén)章仍挂在网上，每天都有(yǒu)人浏览——可(kě)能(néng)是它给公(gōng)众留下太多(duō)的感想吧？

　　兄弟(dì)搬家的考察队伍中(zhōng)，如今出现了“朝阳团”。这批人当中(zhōng)不乏“海归派”和知名(míng)大學(xué)高材生，具(jù)有(yǒu)年纪轻、站点高、有(yǒu)见解等特点。往往更注重公(gōng)司的知名(míng)度建设、服務(wù)质(zhì)量和社会影响力。因而他(tā)们的考察报告有(yǒu)着极高的逻辑性和说服力。尤其是在考察现场，“朝阳团”的那股钻研精(jīng)神，往往令國(guó)外同行钦佩。

　　2016年赴日本交流學(xué)习

　　今年春天，兄弟(dì)搬家协同专门做高端搬家的“驿马國(guó)际包装(zhuāng)运输有(yǒu)限公(gōng)司”、互联网搬家“蓝犀牛”等同行的一批年轻经理(lǐ)随团再次赴日考察。然而，出國(guó)考察并非一帆风顺。遠(yuǎn)在他(tā)乡异國(guó)，考察人员常常面临语言不通、不熟悉环境等困难。如果缺乏随机应变的能(néng)力可(kě)不行。本次考察由于接待单位没做好衔接，原先安(ān)排的考察对象有(yǒu)变。眼见活动就要“搁浅”，带队的吴桐总经理(lǐ)没有(yǒu)慌张。他(tā)决定主动出击，找上门去。结果一下子撞到全日本最大的搬家企业、年产(chǎn)值约合60亿元人民(mín)币的0123公(gōng)司门下。接下来的运气更好，0123公(gōng)司的大门不仅向他(tā)们敞开，总经理(lǐ)还带了几位部長(cháng)一同与客人交流。一向矜持的日本人，很(hěn)快和中(zhōng)國(guó)年轻人交上朋友。他(tā)们向来宾开放所有(yǒu)的工(gōng)作(zuò)环节，毫无保留地介绍了自己的工(gōng)作(zuò)特色，并主动提出建议，今后中(zhōng)日企业应建立良好的合作(zuò)关系。大家要像“亲戚”一样互访互动。0123总经理(lǐ)先生表示，他(tā)一定要登门拜访北京兄弟(dì)搬家。

　　2019年赴日本交流學(xué)习

　　这场戏剧性很(hěn)强的考察活动，充分(fēn)显示出“朝阳团”善于學(xué)习、锲而不舍、以诚感人的素质(zhì)。

　　可(kě)喜的是，兄弟(dì)搬家的年轻人敢于借鉴國(guó)外经验，善于结合國(guó)情和企业实际，形成新(xīn)的工(gōng)作(zuò)思路，并勇于在行动中(zhōng)“亮剑”。去年，在為(wèi)北京市政府搬家的行动中(zhōng)，兄弟(dì)搬家的“场上灵魂”组合首次亮相。為(wèi)适应复杂局面，总公(gōng)司成立“东迁协调指挥工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组”。工(gōng)作(zuò)组由五位精(jīng)干的年轻人组成。从监控室到现场调度，处处能(néng)看见他(tā)们的身影，听到他(tā)们的声音。虽是深夜搬迁，情况复杂，但工(gōng)作(zuò)组对每颗“棋子”都能(néng)做到心中(zhōng)有(yǒu)数。在数百位一線(xiàn)员工(gōng)心里，工(gōng)作(zuò)组相当于“航标灯”和“压舱石”。每天，从第一辆車(chē)发車(chē)，到最后一辆車(chē)返回驻地，一切尽在工(gōng)作(zuò)组的“掌控”下。此外，工(gōng)作(zuò)组成员每次赶赴现场时，都要大包小(xiǎo)包带上必要的“装(zhuāng)备”，从纤维板、护板、地角，到地毯、布基胶带、吸尘器等一样不少。凡是客户想到的，他(tā)们第一时间到位。客户没想到的，工(gōng)作(zuò)组做得漂漂亮亮。就这样，现场形成一个齐心协力、上下顺畅的局面。

　　对此市政府有(yǒu)关领导表扬道，只要看见兄弟(dì)搬家的红工(gōng)装(zhuāng)，就意味流程顺畅和高标准。事后吴总归纳说，这是一次成功“演练”，它证明兄弟(dì)搬家对先进理(lǐ)念的“消化力”超级棒，多(duō)数员工(gōng)已具(jù)备将學(xué)习转化為(wèi)行动的素质(zhì)。

　　美國(guó)喜悦搬家交流學(xué)习

　　為(wèi)了避免出國(guó)考察“走马观花(huā)”、“浅尝辄止”这种现象，每次出國(guó)前培训，吴世民(mín)都要强调这样几句话：“低下头，看明白、细琢磨、交朋友、學(xué)到手”。从迈出國(guó)门那一刻，从老总到员工(gōng)，每个人的身份都一样，都是“小(xiǎo)學(xué)生”。既然是“取经”，就该有(yǒu)个取经的样子。每一次考察活动结束，公(gōng)司都会要求相关人员写出书面报告。报告不拘形式，可(kě)以一事一议，也可(kě)泛泛而谈。有(yǒu)的员工(gōng)来自农村，文(wén)字功底差，写不出报告怎么办(bàn)？那就请他(tā)在座谈会上即席发言。再由专人将这些真知灼见整理(lǐ)出来，居然也是一筆(bǐ)“财富”。

　　值得一提的是，兄弟(dì)搬家不光走出國(guó)门、上门取经，还与學(xué)习对象建立了長(cháng)期的友谊关系，坦率交流，互通有(yǒu)无。

　　优秀的學(xué)习型企业，应该具(jù)备以下素质(zhì)：以共同愿景為(wèi)基础,以团队學(xué)习為(wèi)特征,以人為(wèi)本,以企业和个人的全面发展為(wèi)中(zhōng)心,以增强企业學(xué)习力、提高人的综合素质(zhì)為(wèi)目标，建立起能(néng)够不断实现知识转化的运行机制。令人喜悦的是，兄弟(dì)搬家公(gōng)司自上而下形成浓郁的學(xué)习氛围，员工(gōng)们不仅向外學(xué)习，也主动向同行學(xué)习，向同事學(xué)习、向社会學(xué)习。不光管理(lǐ)人员对新(xīn)鲜事物(wù)充满兴趣，普通员工(gōng)也由闷头干活挣钱变得善于发现问题。但董事長(cháng)吴世民(mín)并不满足，用(yòng)他(tā)的话说，就是“总有(yǒu)没看到的风景，总有(yǒu)没學(xué)到手的本事”。我们要扎扎实实地做“小(xiǎo)學(xué)生”，争取达到或超过“老师”的水平，努力向國(guó)内外一流企业看齐。

　　如今兄弟(dì)搬家的名(míng)声在外，经常接待上门取经的同行，他(tā)们总是毫无保留地与对方分(fēn)享成果。人家开玩笑说：“现在你们也当上老师啦。”董事長(cháng)吴世民(mín)正色道：“今天的‘老师’如果不努力，很(hěn)可(kě)能(néng)就是明天的學(xué)生。在行业的大學(xué)校里，我们永遠(yuǎn)都不会毕业。”

　　专注搬家，全城覆盖